Bestandskundenmanagement

Womit wir uns beschäftigen

Es ist 7 mal so zeit- und kostenintensiv einen Neukunden zu gewinnen, wie einen zufriedenen Stammkunden zu halten.  

Daher erstellen wir eine auf Verhaltens- und Kaufdaten basierende Segmentierung, welche die Kunden in homogene Kundengruppen gliedert.

Customer Profiling

Das Kundenverhalten in der Vergangenheit gibt uns Aufschluß über das zukünftige Verhalten sowie dem damit einhergehenden Kundenpotenzial. 

Hochrentable Kunden werden personalisiert angesprochen (customer lifetime value), während weniger rentable Kunden mit standardisierten Maßnahmen bearbeitet werden.